冠状病毒是否杀死了旅行忠诚度？如果您问像琼·斯凯里特这样的人，答案是“是”。
一个正在用手机聊天的女人：一些常旅客说，他们会记住在冠状病毒大流行消失后很久，航空公司，酒店，租车公司和其他企业对他们的待遇。一些经常旅行的旅客说，他们在冠状病毒大流行消失之后很久就记得航空公司，酒店，租车公司和其他企业对他们的待遇。
上周，她要求联合航空公司退还她为女儿预定的下个月前往欧洲的奖励机票。航空公司要求收取125美元的费用才能恢复里程。
弗吉尼亚州橡树山的赠款撰稿人斯凯里特说：“美联航正在惩罚最忠实的客户。”
更美好地开始新的一天。每天早晨在收件箱中获取所需的所有新闻。
这不是一个孤立的投诉。自从冠状病毒危机开始以来，我受到了经常旅行的人的欢迎。
的确，大多数公司都在暂停其积分到期或降低对精英身份的要求。但是，这些都是愤世嫉俗的步骤，旨在使您陷入忠诚度计划。几乎没有证据表明旅游公司会向其最好的顾客提供他们一贯向他们承诺的优先待遇，而在这种情况下，这将是更快的退款或免除费用之类的东西！–向那些客户展示他们的价值。
旅游公司如何让最好的顾客失望
许多旅游公司要么将其贴在旅行者身上，要么就让他们挂了。吉姆·威尔逊在得克萨斯州格雷普韦恩的一家执法培训公司工作，他担心在美国航空，希尔顿和赫兹保持忠诚度。如果他不能旅行，他的身份将失效，他会像其他人一样被人对待-小小的座位，冷漠的服务，一切都需要付费。
他被问到他偏爱的公司，他们将如何在冠状病毒感染后帮助像他这样的忠实旅行者。他说：“他们还没有回应。”
如果我必须打赌，我会说他们最终会找他的，告诉他他的身份很安全，那里的钱仍然很受欢迎。但是，实际上，是否给您的顶级客户无声的待遇以奖励他们的忠诚度？
忠诚的好处是“最小的”
忠诚度计划成员称，公司几乎没有对常客提供任何优惠。来自华盛顿州柯克兰的业务顾问很好。他是阿拉斯加航空的金牌常旅客。他说，在正常情况下，航空公司会向他灌输免除费用和升舱等待遇。但是在冠状病毒危机期间，他感觉很普通。
他说：“目前，他们正在公平对待所有旅客。” “如今对常旅客显示的偏好可能很小。”
其他常旅客说他们会记得这一集。
“来宾用脚投票”，经常旅行的安迪·阿布拉姆森在洛杉矶拥有一家通讯公司。“他们会朝正确对待他们的酒店的方向走–远离那些不会让他们离开预订的酒店。”
大流行可能使忠诚度计划暴露为复杂的，毫无生气的营销计划。他们不过是一种诱人的手段，可以迫使常旅客将自己来之不易的钱分给一家公司。忠诚只是一种方式。
我们所知道的旅行忠诚度计划是否结束了？
专家说，我们可能正在目睹众所周知的常旅客和常旅客计划的结束。忠诚度营销公司的首席策略官说，忠诚度计划已经开始从收集积分转移到建立“带来更好体验”的关系。“与所有危机一样，这场危机将使我们清点我们的关系并确定我们真正希望摆脱的那些关系。”
这很有意义。忠诚度-真正的忠诚度与您拥有多少积分或卡的颜色无关。这与信任有关。这关乎恋爱关系。这种关系在最近几周已经受到考验，太多的旅行公司未能通过考验。
顺便说一句，斯凯里特那个因在美联航上重新累积里程而被收取费用的女人，甚至不需要挥动精英卡来解决她的问题。航空公司取消了女儿的航班。这自动要求航空公司免费退还她的里程，否则将面对运输部的愤怒。即使这样，这也不容易。
她说：“在暂停1小时45分钟后，我能够将所有里程数免费返还给会员帐户”。
如何利用剩下的忠诚度
提供您的未来业务。当您因冠状病毒而试图协商退款或信用额度时，您的意图远比精英卡的颜色重要。旅行网站的总经理莫莉·弗格斯说：“尝试说些类似的话：'我忠于您的品牌，不希望以后再考虑与您合作。'
抵免额而不是退款。真正的忠诚度意味着您将搭乘飞机或不久后入住酒店。要求退款，而不是退款。但是，如果公司没有自动为您提供额外的好处，请确保您要求交换一些东西，例如更低的价格或升级。不过请记住，信用额度会在一段时间后过期。
在您仍然可以的时候退出。许多会员计划提供状态匹配，使您可以将状态转移给竞争对手。如果一家公司在冠状病毒危机期间犯了错，请将您的业务转移到其他地方。您也可以完全停止玩忠诚度游戏，并开始预订有意义的机票和酒店客房，而不是为您赚取最多积分的客房和酒店客房。也就是说，当我们得到“一切畅通”以恢复旅行时。
